アフターサービス

当社は品質が会社の基礎で、お客様が当社を選ぶ理由であることを銘記し、お客様のフィードバックとクレームを積極的に情熱を持って対応し、当社がお客様を満足しお客様に価値を創造するように取り組んでいることを持続的に体験して頂いていきます。

当社はお客様に競争力のある安全且つ信頼できる製品、サービスとソリューションを提供することを約束します。当社は製品品質とサービス監督組織を構築し、製品がお客様側での有効的な利用を確保し、お客様に品質の良い製品を提供すると共に質の良いサービスを提供します。快速的、専門的で行き届いたアフターサービスを提供できることは当社の義務であり、品質へのトレースは当社の責任であります。

当社の全ての受注書は業務員が最初から最後までトレースし、クレームを受けた場合は直ちに集団の品質管理部門と生産拠点に連絡し、集団の品質管理部門と生産拠点が生産、技術等全ての関連部署を集めて調査分析を行い、根本原因を見つけ責任を明確し、それを横展開し予防対策を講じ書面の報告書を作成します。必要な時に集団内で技術等更に多くの資源を集めて専門評価を行い、調査の専門性と正確性を確保し、最後に業務員がお客様にフィードバックし、お客様の理解と満足を頂くことにしています。全てのクレームに対して調査報告と処理意見を完了した後に、閉環管理を行い集団の最高品質管理者代表に提出して最後の署名を行います。

当社はアフターサービスの品質を持続的に向上するために、定期的にお客様満足度アンケートを行い、お客様の意見に従って直ちに改善を継続すると共に専門のアフターサービス対応の電話番号を設置しています。